崗位職責：

1、開展區(qū)域服務活動、不斷加強技術(shù)水平、增強對特約服務網(wǎng)點服務管理，改善退貨及配件管理流程等工作；
2、負責區(qū)域服務費用的結(jié)算、售后賬目的管理；
3、售后服務年度考核指標的完成進度跟進、分析；
4、直營中心日常工作報表管理；
5、及時反饋區(qū)域內(nèi)質(zhì)量異常、妥善處理批次質(zhì)量問題；
6、及時妥善處理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)重大投訴；
7、有效管理好區(qū)域內(nèi)服務網(wǎng)點，提高服務網(wǎng)點服務能力和服務覆蓋率，提升區(qū)域服務及時性，提高區(qū)域客戶非常滿意度；
8、配合區(qū)域銷售的工程調(diào)試、技術(shù)支持、終端促銷等活動，為區(qū)域市場開拓做好后勤保障；
9、區(qū)域團隊建設(shè)及服務人才培養(yǎng)，合理管理好服務人員，提高服務人員工作效率；
10、配合上級工作開展，完成公司年初下達的任務指標。

崗位要求：

1、有2年以上服務團隊管理經(jīng)驗或5年基層服務工作經(jīng)驗，組織、溝通、督促、協(xié)調(diào)能力強；

2、掌握售后服務流程、消法和國家三包等相關(guān)法律知識；
3、熟悉售后服務行業(yè)的運作模式及售后CRM系統(tǒng)使用技巧；
4、有C1駕照，適應出差。